Возврат товара

Интернет-магазин SOOM высоко ценит доверие, оказываемое нам нашими Покупателями, и осознает ответственность за обеспечение конфиденциальности персональных данных. Мы соблюдаем правила защиты персональных данных от несанкционированного доступа третьих лиц. При обработке персональных данных Покупателей SOOM руководствуется Федеральным законом РФ «О персональных данных» от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ.

Согласно статье 3 Федерального закона «О персональных данных» под персональными данными понимается любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу, а под обработкой персональных данных — любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.

Согласно пункту 5 части 1 статьи 6 Федерального закона «О персональных данных» согласие субъекта персональных данных на обработку персональных данных не требуется, если обработка персональных данных необходима для исполнения договора, стороной которого является субъект персональных данных.

Какую мы собираем информацию и как её используем?

При регистрации в Личном кабинете на сайте SOOM Покупатель-физическое лицо предоставляет следующую информацию:

  • ФИО
  • E-mail
  • Контактный номер телефона

Если Покупатель является юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (ИП), то Покупатель при регистрации в Личном кабинете на сайте SOOM предоставляет следующую информацию:

  • Наименование юридического лица/ИП
  • Учетные данные юридического лица/ИП (ИНН, КПП, ОГРН, ОГРИП)
  • Юридический и фактический адреса
  • Адрес доставки
  • ФИО представителя юридического лица/ИП
  • E-mail юридического лица/ИП, представителя юридического лица/ИП
  • Контактный номер телефона юридического лица/ИП, представителя юридического лица/ИП.
  • Банковские реквизиты Покупатель предоставляет при первом заказе.
  • Информация, предоставленная юридическим лицом/ИП, в том числе о представителе юридического лица/ИП, не относится к персональным данным.

SOOM не изменяет и не редактирует информацию о Покупателе при регистрации в Личном кабинете на сайте SOOM. После завершения процесса регистрации в Личном кабинете на сайте SOOM Покупателю присваиваются уникальные имя пользователя (логин) и пароль. После оформления заказа данные о заказе и Покупателе регистрируются в базе данных Продавца. Для входа в Личный кабинет на сайте SOOM необходимо ввести логин и пароль. Покупатель обязан не раскрывать третьим лицам логин и пароль.

SOOM осуществляет обработку персональных данных на принципах, установленных Федеральным законом «О персональных данных», в том числе на таком принципе, как обработка персональных данных ограничивается достижением конкретных, заранее определенных и законных целей, не допускается обработка персональных данных, несовместимая с целями сбора персональных данных. Так, SOOM осуществляет обработку персональных данных с целью выполнения своих обязательств перед Покупателем.

SOOM обязуется не разглашать персональные данные, полученные от Покупателя. Не считается нарушением конфиденциальности персональных данных предоставление SOOM информации агентам и третьим лицам, действующим на основании договора с SOOM, для исполнения обязательств перед Покупателем.

Информация о посетителях сайта (IP-адрес, имя домена, тип браузера и операционная система, дата и время посещения и т. п.) собирается и сохраняется в целях ведения статистики посещений для оценки и анализа работы сайта. Эта информация является общедоступной, таким образом, SOOM не несет ответственности за ее разглашение.

SOOM не несет ответственности за соблюдение конфиденциальности следующих персональных данных:

  • персональных данных из общедоступных источников персональных данных;
  • информации, ставшей впоследствии общедоступной не по вине посвященного лица;
  • информации, ставшей известной из любых иных источников до или после ее получения SOOM.

Какими правами вы обладаете?

Покупатель SOOM обладает правом доступа к информации о своих персональных данных в Личном кабинете SOOM. Если Ваши данные некорректны или неактуальны, Вы можете их изменять или удалить в Личном кабинете SOOM в разделе «Персональные данные».

Меры, применяемые для защиты персональной информации Покупателей

SOOM принимает необходимые и достаточные организационные и технические меры для защиты персональной информации Покупателей от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий с ней третьих лиц в соответствии с требованиями, установленными Федеральным законом «О персональных данных». В частности, к этим мерам относятся:

Организационные меры по защите персональных данных:

  • назначение ответственных лиц за построение системы защиты персональных данных в SOOM
  • подготовка необходимой документации, определение регламентов и порядка обработки персональных данных;
  • распределение полномочий между сотрудниками при обработке персональных данных;
  • охрана объектов, контрольные и другие мероприятия.

Технические меры по защите персональных данных:

  • ограничение и контроль физического доступа к объектам информационных систем персональных данных (далее по тексту ИСПДн) и его техническим средствам (совместно с организационными мерами);
  • использование программных, программно-аппаратных и аппаратных средств для защиты информации в ИСПДн.

Электронные рассылки

SOOM вправе направлять Покупателю с умеренной частотой сообщения рекламно-информационного характера, содержащие информацию о действующих скидках, специальных предложениях, товарах, представленных только в SOOM, а также новости Компании.

Если Покупатель не желает получать подобного рода электронные рассылки, он может перейти по ссылке «Отписаться от рассылки» внизу письма или изменить соответствующие настройки подписки в Личном кабинете SOOM в разделе «Сообщения и рассылки» — «Управление рассылками».

Если же по каким-то причинам у Покупателя возникают сложности с процедурой отписки от электронной рассылки, он может направить письмо с просьбой исключить его из подписчиков на адрес info@himc.ru

Изменение Политики конфиденциальности

SOOM имеет право вносить изменения в настоящую Политику конфиденциальности. При внесении изменений в актуальной редакции указывается дата последнего обновления. Новая редакция Политики вступает в силу с момента ее размещения, если иное не предусмотрено новой редакцией Политики.

Общие правила возврата

Покупатель имеет право обменять или вернуть товар при одновременном соблюдении следующих условий (в соответствии со Статьей 502 Гражданского кодекса РФ и статьей 25 Закона «О защите прав потребителей»):

  1. Со дня покупки прошло не более 14 дней (не считая дня доставки и оплаты заказа).
  2. Товар надлежащего качества.
  3. Товар не был в употреблении (упаковка не нарушена, нет следов эксплуатации, сохранена комплектация, сохранены лейблы и ценник).
  4. Сохранены потребительские свойства товара.
  5. Имеется подтверждение приобретения товара у продавца (товарный или кассовый чек или иной документ, подтверждающий приобретение товара).
  6. Товар не входит в Перечень товаров, которые не подлежат возврату и обмену.

Возврат и обмен товара надлежащего качества

  • Товар приобретен в магазине Согласно статьи 25 закона «О защите прав потребителей» вы вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней, не считая дня покупки. Вы можете потребовать возврата уплаченных за товар средств только в том случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже в день обращения. Исключения составляют товары надлежащего качества, не подлежащие обмену и возврату, в соответствии с законодательством РФ, например: парфюмерия, косметика, технически сложные товары (электроника, фотоаппаратура) и др.
  • Товар приобретен дистанционно Согласно статьи 26.1 закона «О защите прав потребителей» вы вправе отказаться от товара, приобретенного дистанционно, в любое время до его передачи, а также в течение семи дней после передачи товара. Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена вам в письменной форме в момент доставки товара — вы можете отказаться от приобретения товара в течение трех месяцев. Исключения составляют товары надлежащего качества с индивидуально-определенными свойствами, которые могут быть использованы исключительно приобретающим его потребителем.

Помните, что при возврате или обмене товара надлежащего качества должны быть сохранены: комплектация, товарный вид изделия, товарный вид упаковки. Изделие не должно иметь следов эксплуатации.

Мы работаем в соответствии с «Законом о защите прав потребителей». Согласно закону можно обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение 7 дней с момента покупки (Закон РФ "О защите прав потребителей". Глава II. Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара).

Товары подлежат обмену и возврату в том случае, если:
- сохранён кассовый чек;
- товар не имеет следов использования;
- товар имеет полную оригинальную упаковку (если у товара была оригинальная упаковка);
- сохранены аксессуары, расходные материалы из комплекта товара, компоненты, ярлыки, сопроводительная документация, входящие в состав товара, и не повреждена их упаковка.
Обмену и возврату не подлежат товары, не подлежащие обмену и возврату согласно «Закону о защите прав потребителей». Покупатель не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства.
Не подлежат возврату товары, входящие в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подходящих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

Доставка является отдельной услугой. В случае возврата товара покупателем и возврата ему денег за товар (на основании Закона РФ «О защите прав потребителей»), стоимость услуги за доставку товара покупателю не возвращается. Доставка, как услуга, считается завершенной в момент получения покупателем заказанного товара.

В случае если товар привезен не в полном объеме, присутствует пересорт, бой или брак, довоз товара производится за счет продавца в согласованный сторонами срок при наличии товара на складе или в срок 2-3 рабочих дня после поступления заказного товара на склад, в случае его отсутствия.

Условия возврата средств

Возврат денежных средств за заказ товара в нашем магазине осуществляется в следующем порядке:

Если товар был оплачен банковской картой — возврат средств за товары или услуги, оплаченные банковской картой, производится только на карту клиента, оплатившего товар.

В случае, если на момент возврата товара карта клиента прекратила свое действие (утрачена/ окончился срок действия/ возвращена в банк), возврат может быть произведен на другую карту того же клиента, либо на банковский счет по заявлению клиента.

Если товар был оплачен наличными при самовывозе — деньги выплачиваются из кассы на основании письменного заявления покупателя с указанием фамилии, имени, отчества и только при предъявлении документа, удостоверяющего личность (паспорта или документа, его заменяющего).

1. Возврат денежных средств до момента вручения товара.

1.1. Возврат денежных средств при оплате заказа наличными курьеру при получении товара.

Возврат денежных средств на расчетный (банковский) счет.

Возврат денежных средств осуществляется на расчетный счет физического лица (в случае отсутствия расчетного счета, возврат денежных средств осуществляется почтовым переводом).

Чтобы вернуть денежные средства, необходимо распечатать и заполнить заявление, которое обязательно должно содержать паспортные данные получателя и банковские реквизиты, куда должен быть осуществлён возврат средств (№ расчетного счета, № лицевого счета, наименование банка, № корреспондентского счета, ИНН, БИК, КПП).

За возврат денежных средств по неверно указанным получателем реквизитам интернет-магазин ответственности не несет.

Возврат осуществляется только лицу, оплатившему заказ.

Возврат денежных средств за товар осуществляется за счет интернет-магазина.

Перечисление денежных средств Интернет-магазина производится в течение 10 рабочих дней.

1.2. Возврат денежных средств при оплате заказа наличными курьеру при получении товара.

Возврат на почтовый адрес (почтовым переводом). Чтобы вернуть денежные средства почтовым переводом, в заявлении необходимо указать:

• почтовый адрес (обязательно с почтовым индексом), на который должна быть произведена отправка денежных средств

• фамилия, имя и отчество получателя платежа (полностью)

• паспортные данные

Возврат осуществляется только лицу, оплатившему заказ.

Возврат денежных средств за товар осуществляется за счет интернет-магазина. Перечисление денежных средств из интернет-магазина производится в течение 10 рабочих дней.

Срок почтового перевода составляет обычно около 5-7 рабочих дней.

1.3. Возврат в электронный кошелек Яндекс Деньги, WebMoney, QIWI.

Возврат денежных средств осуществляется через агрегатор платежей Assist.

Возврат осуществляется только лицу, оплатившему заказ.

Перечисление денежных средств производится в течение 10 рабочих дней.

1.4. Возврат на банковскую карту при оплате заказа ONLINE.

Чтобы вернуть денежные средства, уплаченные с помощью банковской карты через интернет, в заявлении на возврат необходимо указать подробные реквизиты платежа:

  • номер заказа
  • номер транзакции
  • дата транзакции
  • сумма возврата
  • номер карты
  • фамилию, имя и отчество получателя платежа (полностью)

Возврат будет осуществлен на ту карту, с которой была произведена оплата заказа.

Перечисление денежных средств на банковскую карту производится в течение 10 рабочих дней.

1.5. Возврат денежных средств при оплате заказа банковской картой курьеру при получении товара.

Интернет-магазин возвращает денежные средства на банковскую карту покупателя, с которой была осуществлена оплата.

Срок возврата устанавливается банком, оказывающим услуги эквайринга продавцу (Сбербанк): не более 2 (двух) месяцев с даты письменного обращения покупателя.

2. Возврат денежных средств после получения товара.

Независимо от способа оплаты заказа, возврат денежных средств будет осуществлен на основании оригинала заявления одним из следующих способов, согласованных с покупателем:

  • почтовым переводом
  • путем перечисления соответствующей суммы на указанный банковский счет
  • путем перечисления соответствующей суммы на банковскую карту

Указать реквизиты для возврата средств необходимо в соответствующем заявлении на возврат товара.

Сроки возврата денежных средств, уплаченных за товар:

  1. В случае обращения в Интернет-магазин с претензией к качеству товара, рассмотрение соответствующего заявления (претензии) и возврат денежных средств за товар, а также соответствующей стоимости его доставки, в случае, если товар действительно имеет недостатки, осуществляется в течение 10 дней с момента поступления товара и заявления.
  2. В случае отказа от товара надлежащего качества до его получения, либо в течение 14 дней с момента его получения, возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней с момента получения нами заявления на возврат товара.

Гарантия качества

Наша компания приложит все усилия, чтобы вы получили свой заказ в надлежащем качестве и виде, в полном объеме и в указанные при заказе сроки.

Вместе с тем, если у вас возникли претензии по качеству или количеству товара, вы можете прислать их в течение 14 дней с момента получения заказа (при условии, что от момента поступления отправления или посылки в место вручения до ее получения прошло менее недели, в противном случае 14 дней считаются с момента поступления отправления или посылки в место вручения). Претензии принимаются только по электронной почте.

Претензии по качеству принимаются при наличии:

  • письменного изложения сути претензии;
  • цифровых фотографий, подтверждающих повреждения и/или гибель растения;
  • цифровой фотографии описи вложений (упаковочного листа), высланной нами и заверенной разборчивой подписью сотрудника и печатью почтового отделения, в котором Вы получили свой заказ в день его получения.
  • цифровой фотографии копии квитанции об оплате.

Важно: до подачи претензии растение не должно быть высажено в грунт, т.к. в этом случае наступает риск гибели растения из-за неправильной агротехники.

Претензии по количеству принимаются при наличии:

  • письменного изложения сути претензии;
  • цифровой фотографии описи вложений (упаковочного листа) с отметками о расхождениях, высланной нами и заверенной разборчивой подписью сотрудника и печатью почтового отделения, в котором Вы получили свой заказ в день его получения.
  • цифровой фотографии копии квитанции об оплате.

Мы очень надеемся, что подобных недоразумений не возникнет!

Контактный центр разрешения споров

Мы всегда готовы оказать вам поддержку по любым вопросам, связанным с работой интернет-магазина!

Ваши предложения и замечания вы можете сообщить сотрудникам Отдела контроля качества обслуживания клиентов:

E-mail: zakaz@soom.ru

127018, г.Москва, ул.Складочная, д.1, стр.1, вход № 4, под. 5, оф. 2032

Время работы: пн-пт 09:00 — 18:00

Товар добавлен в корзину

Закрыть
Закрыть